• Vollzeit (40 Stunden)
• mit Berufserfahrung
• ab sofort
• Arbeitsort: Schwäbisch Gmünd, Hybrid

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet – das ist als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel, echtschnell und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen Regionen in Deutschland. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, suchen wir Sie ab sofort in Vollzeit als First Level Support (m/w/d).

• Sie lieben Kundenkontakt.
• selbstständige, strukturierter und lösungsorientierte Arbeitsweise
• ausgeprägte Serviceorientierung zählt zu ihren Stärken und dabei verfügen Sie über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Kontakt mit internen und externen Kunden
• ausgeprägte Teamfähigkeit und dabei vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen
• eigener Anspruch an Genauigkeit und andauernde hohe Lernbereitschaft
• den Willen sich fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und mit dem wachsenden Geschäftskenntnis und -verständnis zu verknüpfen
• beständige Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• gesundes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
• Sie möchten die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und sich selbst dabei weiterentwickeln.

• kompetente Unterstützung der Kunden durch Telefonsupport, bspw. bei Einrichtung der Telefonie
• kontinuierliches und effizientes Erfassen und Analysieren von Supportanfragen
• Dokumentation von Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool
• Sie übernehmen gern Verantwortung, denn durch Ihre Servicequalität steigern Sie die Kundenzufriedenheit
• Kundenorientierung zeichnet Sie aus, daher stellen Sie die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher
• Koordination von Abstimmungsprozessen mit anderen Schnittstellen

• abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls bereits mit Berufserfahrung
• bestenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive, Ihren Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und gelebte Homeoffice Kultur
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Ein Angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre, Teamevents und unvergessliche Firmenevents